ヘルプ

Canôn（カノン）は、普段接することが少ない世代の人との対話を通じて、お互いの価値観や人生観が自然に響き合うクロスジェネレーション・マッチングサービスです。

年上男性・年下女性、年上女性・年下男性の気になるお相手に、「いいね」を送るだけで気軽つながるキッカケを作ることができます。

「いいね！」した相手から「いいね！」をもらうことで、お相手とマッチングが成立します。マッチしたお相手とメッセージのやりとりをすることで、お互いの距離を縮めることができます。

年上 × 年下の価値が自然につながる、年の差マッチング。

友達から、応援、そして恋へ。世代を超えたフラットで豊かな出会いのキッカケとコミュニケーションを取ることができるプラットフォームです。

Canôn（カノン）では、ご利用の皆様が安心・安全にご利用いただけるよう以下のような取り組みを行い、安心・安全にお楽しみいただける環境をご提供できるよう日々取り組んでいます。

24時間365日監視

悪質ユーザーや誘導業者の監視を徹底。

本人確認・年齢確認の徹底

18歳未満(高校生や高等専門学校生を含む）の登録禁止です。公的証明書提出と偽造ユーザー排除体制。

規約違反者の取り締まり

24時間パトロール、違反者を厳正に速やかに対処します。

皆様に安心してご利用いただくため、以下の取り組みを行っています

24時間365日監視

オペレーター及びチェックシステムにより24時間365日のチェック体制です。

• プロフィール画像のチェック
• 誘導業者の排除、チェックシステムの強化
• 悪質ユーザーの即時強制退会
• 不快な文章の削除
• 公序良俗に反する内容

青少年への制限・安全対

青少年保護法」をはじめとする各種法令及び関連する政省令、ガイドライン等を遵守するため、年齢制限と不適切コンテンツなどの禁止行為、監視対策を徹底し運営を行っています。

年少者の安全基準に関するポリシー

違反行為を見つけた場合は、通報にご協力をお願いします。

有料プランでプライベートモードを利用すると、検索でプロフィールが非表示になり、「いいね！」を送った相手、マッチングした相手にのみプロフィールが公開されます。

プライベートモードの利用で、知り合いに知られずに活動することができます。

はい。女性の方は、メッセージを含む基本機能を無料でご利用いただけます。

プライベートモードなど一部のオプション機能については ポイントの購入が必要です。

私達は、お客様がカノンを通して安心して巡り合っていただくために、24時間監視と業者排除プログラムで、皆様が安心して利用できる環境を提供しています。<br>

悪質な目的で利用しているユーザーや不適切なプロフィールのパトロール・お客様からの通報対応・年齢確認の身分証のチェックを実施しています。<br>

そのため、サクラは存在しません。

Canôn（カノン）へは、以下の方法で、ブラウザから登録することができます。

• Appleアカウント
• LINEアカウント
• 電話番号

LINEアカウントでの登録

1. 「LINEアカウント」をタップ
2. LINE連携ページが表示されるのでのLINEアカウントのログイン情報等を入力します。

電話番号での登録

1. 「電話番号」をタップ
2. 携帯電話番号を入力して「認証コードを送信」
3. SMSに届いた6桁の認証コードを入力します。

Canôn（カノン）に登録した時の方法でログインができます。

機種変更やAppleアカウントやLINEアカウントが利用できなくなったなど、ログインできない状況に備えて、電話番号でのログイン方法を設定しておくことおすすめします。

「マイページ」→「設定」→「電話番号設定」で、携帯電話番号を設定、または変更することができます。

Canônでは、安全で公平な出会いの場を守るため、以下に該当する場合はプロフィールを承認できません。否認理由について回答できませんので、以下の例を参考にしてください。

写真が理由で承認されない例（メイン写真、1枚目の写真）

• 本人と確認できない画像（他人の写真・有名人・AI生成画像など）
• 写っている人物の顔を認識できないもの（顔の半分以上確認できないもの、目元が確認できないもの、など）
• 画素数が低く、画像が不鮮明なもの
• カメラで写真やプリクラ、証明書などを撮影した画像
• 複数人が写っているもの
• 芸能人や明らかに本人でない画像
• 人物ではない（イラスト、動物、景色など）
• 不適切または過度に露出のある写真
• 個人情報が含まれてる画像
• その他、他人の権利を侵害するの、など

自己紹介が理由で承認されない例

• 金銭やそれに準ずる支援要求を示唆している
• 明らかに関係のない内容
• カジュアルすぎる文体
• 他人を不快にさせる内容
• 個人情報が含まれてる内容
• その他、他者の権利を侵害するもの、など

主な原因は以下が考えられます

• 画像審査がまだ完了していない
• ファイル形式が非対応（推奨: JPG / PNG）
• 画像サイズが極端に小さい/荒い
• 通信環境による読み込みの失敗

改善しない場合は、画像を変更して再アップロードしてください。

性別はサービスの仕組みに関わる重要項目のため、ユーザー側では変更できません。

誤登録の場合、性別を変更のご希望の場合は、現在のアカウントの退会手続きを行い、新規登録を行ってください。

変更可能です。

「マイページ」→「設定」→「プロフ編集」でニックネームを変更します。

変更可能です。

マイページの「設定」→「プロフ編集」で居住地を変更します。

異性があなたのプロフィールを見た場合、「足あと」として相手に表示されます。

自己紹介は自己アピールです、相手の方にあなたを知ってもらうための内容を登録してください。価値観や人柄が伝わるとマッチング率が大きく上がります。お話のキッカケになるような内容をお勧めます。

• 短すぎず丁寧に
• 誠実な表現で
• 敬意あるトーンで

を心がけてください。

メイン写真の変更方法

1. マイページの「プロフ編集」→「プロフィール写真」
2. 「写真1」がメイン写真です。写真を追加して、ドラッグ＆ドロップで写真順序を変更します。

お相手のプロフィール画面で「いいね！」のボタンをタップすることで、その方に「いいね！」を送ることができます。

あなたが送った「いいね！」に対し、お相手の方が「ありがとう」を選択されることでマッチングが成立します。

また、お相手の方からいただいた「いいね！」は、「お相手から」をタップすることで確認できます。

あなたのプロフィールに相手の方が「いいね！」をすると、「お相手から」として表示されます。<br>

もらった「いいね！」に対し、あなたが「ありがとう！」を行うことで、あなたとお相手の方がお互いに「いいね！」を送った状態となり、マッチングが成立します。

はい、無料プランの方でも「いいね！」を送ることができます。

ただし、送れる数には上限があります

下部メニュー「お相手から」で確認することができます。

お相手のマイページの「あなたから」にあなたが表示されます。

一度送った「いいね！」は取り消すことができません。誤操作にはご注意ください。

マッチング成立したお相手の方を削除（取り消し）する機能はご用意しておりません。

ブロック方法

お相手のプロフィールを開き、写真下にあるメニュー「・・・」から「ブロック」をします

「メッセージ」一覧にお相手の方が表示されない場合、以下の可能性があります。

お相手の方が退会している

退会手続きが完了すると、退会した相手ユーザさまが自動で非表示になります。

既にプロフィール情報や、やりとり履歴が削除済みとなりますので、再度ご確認いただくことはできません。

ブロック設定をしている

あなたが相手の方に対しブロック設定を行っている場合、「メッセージ」一覧に表示されなくなります。

無料プランの場合、メッセージを送る事はできませんのでプランを変更してください。
有料プランでは、以下の理由でメッセージが送れない場合があります：

• お相手とマッチしていない
• 通信環境が不安定
• ブロックされている
• 禁止ワードが含まれている

以下の可能性があります：

• 相手が退会した
• 相手がサービスを利用していない
• 相手にブロック設定されている

通信環境などの要因で、メッセージ送信から反映までタイムラグが出た場合、しばらく時間をおいてからご確認いただくと届く場合があります。

相手とのコミュニケーションは、会員同士のご判断にお任せしております。そのため、多忙、、相手の都合、返信ペース、様々な事情が考えられます。お互い気になっていてもメッセージのやりとりができるようになるまで少しお時間がかかることもあります。

メッセージを送る際のポイント

お相手へのメッセージに「よろしくお願いします」などの挨拶を一文だけお送りし、返信を待つよりも、お相手のプロフィールをご確認いただき、「挨拶文」と「質問」を同時にお相手に送りするなど、相手のことが気になっていることをアピールすることで、返信の確率が高くなる可能性があります。

やりとりを行っているお相手の方が退会手続きを行った場合、プロフィール情報や今までのメッセージ内容が削除されます。そのため退会手続きを行ったタイミングで、相手とのメッセージ内容を閲覧することができなくなります。

また、相手が再登録を行った場合でも、一度削除されたメッセージ内容が復活することはございません。

不適切な画像を確認した場合は、該当の会員と内容を確認いたしますので、お相手のプロフィールより通報にご協力ください。

通報の仕方

ブロックすると互いにメッセージが見られなくなり、やりとりができなくなります。

スマホのブラウザー版でプッシュ通知を受け取るには、ホーム画面にアイコンを追加してください。

iPhoneブラウザ版をご利用の場合

1. 「共有ボタン」→「その他」をタップ
2. 「ホーム画面に追加」を開いて追加します。

Androidブラウザ版をご利用の場合

1. 右上「メニューボタン」をタップ
2. 「ホーム画面に追加」を開いて追加します。

いいね、メッセージ、マッチングなどの通知をメールアドレスで受け取る設定をすることができます。

メッセージを送る際のポイント

「マイページ」→「設定」→「通知用メールアドレス」で、メールアドレスを設定します。

「足あと」には、あなたのプロフィールを閲覧した相手の方が表示されます。プラベートモードで、非公開設定にしている場合は、相手に足あとが残りません。

Canôn（カノン）では、プライバシーと利便性を重視した仕様のため、オンライン状態を表示していおらず、お相手のログイン時間も見えません。
1つの端末につき1つのアカウントで利用できるようにログアウト機能を廃止しており、オンラインですぐにやりとりしやすい設計です。

※長期間サービスを利用しない状態が続きセッションが切れた場合は、自動的にログイン画面に戻る場合があります。

通知が届かない場合は、以下をご確認ください：

• 端末の通知設定がオフになっている
• ブラウザの通知が許可されていない
• 省電力モードで通知が制限されている

いずれも問題がない場合は、ブラウザの再読み込みをお試しください。

はい、可能です。

プライベートモードで非公開設定にすることで、他のユーザーの一覧に表示されなくなります。

プライベートモード設定方法（オプション）

有料プランに登録済みの方が利用できます。

1. 「マイページ」→「有料プラン」→「プライベートモード」を開き購入します。
2. 「マイページ」→「設定」→「プライバシー設定」を開き、プロフィール公開設定のプライベートモードをONにします。

気になるお相手にスペシャルいいねをプレゼントすると相手に通知され、「いいね」よりも特別なアピールになる機能です。お相手が退会するまで、いいねリストの上部に表示されます。<br>

お相手のプロフィール画面「☆スペシャルいいね」ボタンから送ることができます。

ブーストを使用してから60分間は、検索画面で自分が上位表示されます。プロフィールを見てもらえる機会が増えるため、多数のユーザーから足あとがつきやすくなります。また、ブースト使用中の60分間に自分に足あとをつけてきたお相手には、無料で「いいね！」を送ることができます。

「マイページ」→「ブースト」でポイントを交換して使用します。

お相手がメッセージを開封すると「既読」の文字がつき、お相手が確認したことがわかります。お相手が退会するまで、既読状態を見ることができます。<br>

お相手のメッセージ画面で、右上の「吹き出しアイコン」を選び、ポイントを交換して使用します。

ブロックとは、特定のユーザーを非表示にしてメッセージの受信を拒否する機能です。一度ブロックした相手のブロックを解除することはできません。なお、ブロック設定を行っても相手ユーザーさまに通知されることはありません。

ブロック方法

お相手のプロフィールを開き、写真下にあるメニュー「・・・」から「ブロック」をします。ブロック中のユーザーは、「マイページ」の「設定」、「ブロック中のユーザー」で確認することができます。

不適切な行為を行った相手を通報することができます。通報を行うことで、不適切な行為を行ったユーザーのプロフィール情報やメッセージ内容を確認し、運営チームが適切な対応を行います。

通報方法

相手のプロフィールを開き、写真下にあるメニュー「・・・」から「通報」をします。

有料プランでは、以下の機能が利用できます。

• 無制限のメッセージ送信
• 「いいね！」送信を増やす
• スペシャルいいね、ブースト、既読機能などのオプション利用
• プライベートモードの利用
• 詳細な検索フィルターの利用

プラン変更：有料プランの購入方法
有料プランは、下記の手順で変更します。

1. ｢マイページ｣をタップ
2. 「有料プラン」をタップ
3. ご希望のプランをタップ
4. 決済会社で支払いを承認

「マイページ」→「有料プラン」で確認することができます。

有料プラン・ポイント購入の支払い方法については、下記をご確認ください。

クレジットカード決済で購入

Webサイト版からクレジットカード決済で購入する方法です。

あと払い（Paidy）で購入

Webサイト版からあと払い（Paidy）で購入する方法です。
Paidyについてのご不明点がある場合は、Paidy（https://paidy.com/）をご確認ください。

はい、可能です。

プライベートモードで非公開設定にすることで、他のユーザーの一覧に表示されなくなります。

プライベートモード設定方法（オプション）

有料プランの終了日は、ご利用アカウントの「マイページ」→「有料プラン」で確認することができます。<br>

自動更新を希望しない場合、次回更新日の24時間前までに自動更新の解除手続きを行なってください。

ポイントは以下の方法で追加することができます。

1. ｢マイページ｣をタップ
2. 「ポイント」をタップ
3. 希望のポイント（PT）をタップ
4. 決済会社で支払いを承認

有料プランの解約は、以下の手順で自動更新の停止を行ってください。

クレジットカード決済をご利用の場合

1. 「マイページ」のサブスクリプション設定にアクセス
   リンク先:https://app.ca-non.com/settings/subscription
2. 解約するプランを確認して[プランをキャンセルする]をタップ

解約できた場合、無料プランに切り替わります。
※ 解約後も、契約期間の終了までは有料機能をご利用いただけます。

一度ご購入いただいた有料プランを有効期間内に別のプランに変更することはできません。有料プラン変更をご希望の場合は、現在購入している有料プランの自動更新停止の手続きを行っていただき、有効期間終了後にご希望の有料プランの購入を行ってください。

間違えて購入した、マッチングが上手くいかなかったなど、購入した有料プランは、サービスの性質上返金することはできません。有料プランの解約手続きを行ってください。

クレジットカード決済をご利用の場合

「マイページ」でプランが無料プランになっていれば解約済みです。

本人であること、及び、本人が18歳以上であること、Canôn（カノン）に重複登録がないかを確認します。関連法規に基づきメッセージの利用が可能となる前に、身分証明書による年齢確認を必須としており、公的身分証明書をご提出いただき承認手続きを行います。

個人情報管理
提出された身分証明書および個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理されています。

本人確認
年齢確認時にの本人確認をさせていただいております。同じ書類の使いまわしや他人の書類を使用するなりすましなどの悪質ユーザーの利用防止を目的としています。

年齢確認の完了後
年齢確認が完了すると、マッチしたお相手とのメッセージが解放されるなど、利用できる機能が広がります。

「マイページ」→「年齢確認」で提出する書類を選び、書類をアップロードします。

提出できる証明書

• 運転免許証
• パスポート
• マイナンバーカード

※「生年月日」「氏名」「書類全体」が確認できる画像が必要です。
※写真は実物書類を撮影したものが有効です。画像やコピーを撮影したものは無効です。

男性会員

• お相手とのメッセージのやりとり（有料プランに変更が必要）
• お相手への「いいね！」を増やす（有料プランに変更が必要）
• スペシャルいいね、ブースト、既読機能などオプション機能の利用（有料プランに変更が必要）
• プライベートモードの利用（有料プランに変更が必要）

女性会員

• お相手とのメッセージのやりとり
• お相手への「いいね！」を増やす（ポイント購入が必要）
• スペシャルいいね、ブースト、既読機能などオプション機能の利用
• プライベートモードの利用（ポイント購入が必要）

主な原因は以下です

• 画像が暗い / ピントが合っていない
• 書類の一部が欠けている（四隅が写っていない）
• 個人情報を塗りつぶしすぎて確認できない
• 加工アプリで編集されている
• 書類が実物の写真ではない（画像やコピーを撮影したものは無効）

再提出の際は、できるだけ明るい場所で書類全体を撮影してください。

年齢確認は、証明書画像のアップロードから最大1営業日以内に完了します。

安心審査
証明書類データの読み取りは、画像チェックが自動で行われ、最終的に審査は運営による目視で行われます。

年齢確認が完了していない場合、マッチしたお相手の方にメッセージを送ることができない状態のままになります。

新規登録時に生年月日を間違えて登録した場合には、年齢確認の書類提出時に変更できます。

書類の通り正しい年齢に更新されます。

すでに年齢確認が完了している場合は、変更することができません。

退会手続きが完了すると、同じアカウント情報での再登録はできません。そのため、アカウントを残しておきたい場合は、退会ではなく通知オフ や 一定期間の利用休止をおすすめします。

退会はWebサイトから行うことができます。

クレジットカード決済をご利用の場合

1. ヘッダーメニューの「サブスクリプション管理」をタップ。
2. ご利用中のプランを確認して[解約する]をタップ。
3. 解約できた場合、無料プランに切り替わります。

解約できた場合、無料プランに切り替わります。

退会手続きが完了すると、以下のデータはすべて削除されます

• プロフィール情報
• メッセージ履歴
• マッチング情報
• いいね履歴

一度削除されたデータを復元することはできません。